Under långhelgen kring nyår blev mitt kontokort kapat. Detta ledde till att jag en tidig morgon fick ett sms från SEB om att kortet var spärrat och att mina pengar hade återbetalats. Att mista sitt kort innebär att man är utan kort runt en vecka innan utbyteskort och ny kod har anlänt men det betyder även att alla tjänster man betalar på automatisk dragning från sitt kort slutar fungera.

Olika bolag har olika sätt att hantera en utebliven betalning och jag tänkte ta upp två olika bemötanden jag som kund fick från leverantörer. Mina två exempel är Dplay och Netflix, jag ska lägga till direkt att Dplay använder sig av Klarna och mina åsikter rör egentligen dem. Dplay har dock valt Klarna och därför går mina åsikter mot Dplay lika mycket som Klarna, jag har dock även skickat mina kommentarer till Klarna.

Mitt kort spärrades som sagt och båda tjänsterna hade planerade dragningar ungefär samtidigt. Efter ett antal dagar fick jag ett brev på posten. Ett pappersbrev i lådan som står utanför huset i vilket en bil kommer och lämnar reklam för materbjudanden. Brevet var från Klarna och berättade att min betalning till Dplay på 79:- inte registrerats och därför direkt fått en påminnelseavgift á 50:- vilket gav en total på 129:-. Brevet var från Klarna och Dplay nämndes mest i förbifarten, fast att det var de jag var skyldig pengar.

Ett par dagar efter fick jag ett mail från Netflix med titeln Problem med ditt Netflix abonnemang och mailet började med meningen Ursäkta att vi stör, men vi har problem med att auktorisera VISA som slutar på ****[…].

Antingen väljer man att döma direkt eller så försöker man att hjälpa kunden, valet är upp till tjänsteleverantören.

I detta fallet slutade det med att jag betalade min räkning till Klarna och sa upp mitt Dplay abonnemang samtidigt som jag snabbt och enkelt kunde via länk i mailet gå in och lösa ett nytt kort på mitt Netflix abonnemang som sedan dess fortsatt att fungera fint. Jag har även mailat mina kommentarer till Dplay men fick inget direkt svar på mina kommentarer förutom att de tagit emot mina åsikter.

I kundkontakten avgörs hur stor ens kundbas blir. Att hjälpa en kund betalar sig i längden.

Uppdatering: Efter publicering blev jag kontaktad av Klarna och fått processer förklarade. I detta verkar det även som att en notis har mailats från Klarna till mig men som markerats som skräp och jag därför missade denna. Min grundtes som jag skrev om är fortfarande valid men Klarna har i det specifika fallet varit hjälpsamma på att lösa situationen efteråt.